在北京，如果電梯壞了，可以采取以下措施：

乘客被困時的應對方法

保持冷靜：被困電梯內(nèi)時，應立即用電梯內(nèi)的警鈴、對講機或電話與外界聯(lián)系等待救援。如果報警無效，可以大聲呼叫或間歇性地拍打電梯門。但不要驚慌，避免因恐慌而做出危險行為。

避免扒門：電梯突然停運時，不要試圖扒門爬出，以防電梯突然開動造成危險。

特殊情況應對：如果電梯運行中發(fā)生火災，應將電梯停在就近樓層，并迅速利用樓梯逃生。運行中的電梯進水，應將電梯開到頂層，并通知維修人員。電梯下降速度突然加快或失去控制時，乘客應兩腿微彎，上身向前傾斜，以減少電梯墜落受到的沖擊。

一般故障的處理流程

聯(lián)系相關人員：

按緊急呼救按鈕：乘客或現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)電梯故障后，首先應按下轎廂內(nèi)的緊急呼救按鈕，向外界發(fā)出求救信號。

撥打應急救援電話：查看電梯內(nèi)“特種設備使用標志”上的應急救援電話，撥打該電話向電梯維保單位或使用單位請求救援。 

撥打119：如果電梯故障導致人員被困且情況危急，在聯(lián)系上述單位的同時，也可撥打119請求消防部門救援。 

等待救援與配合：在等待救援人員到來的過程中，不要擅自嘗試打開電梯門或進行其他操作。救援人員到達后，應聽從他們的指揮，配合救援工作。

后續(xù)處理：電梯維修完成后，使用單位或維保單位應按照相關規(guī)定對電梯進行檢查和測試，確保電梯恢復正常運行。同時，使用單位應將電梯故障情況記錄在案，以便日后查詢和分析。

老舊電梯嚴重故障的處理 

對于投入使用時間超過20年、按照《電梯制造與安裝安全規(guī)范》GB7588—1995及更早標準制造，且運行故障率高、群眾反映強烈的在用老舊電梯，當電梯定期檢驗報告結論為不合格且有一個以上重點檢驗項目不符合，發(fā)生危及安全使用情況時，可申請應急支取住宅專項維修資金進行電梯更換。物業(yè)服務人、業(yè)委會（物管會）、相關業(yè)主均可提出申請，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）也可因應急搶險指定申請人。申請流程包括提出使用建議、啟動公告抄告、編制使用方案、組織比選、竣工驗收、結果公告等環(huán)節(jié)。

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