電梯救援呼叫中心是保障電梯安全運(yùn)行、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的重要機(jī)構(gòu)，以下是相關(guān)介紹：

功能與作用

應(yīng)急響應(yīng)：為被困乘客提供緊急救援通道，當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，可通過轎廂內(nèi)的緊急呼叫裝置或直接撥打救援熱線聯(lián)系呼叫中心。接警后，呼叫中心會(huì)迅速響應(yīng)，啟動(dòng)救援流程，通知相關(guān)救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

信息記錄與管理：記錄電梯的基本信息，如位置、型號(hào)、維保單位等，以及每次救援的相關(guān)數(shù)據(jù)，如呼叫時(shí)間、故障類型、救援過程等。這些數(shù)據(jù)有助于分析電梯故障原因，為后續(xù)的維護(hù)保養(yǎng)和安全監(jiān)管提供參考。

調(diào)度指揮：根據(jù)電梯故障的具體情況和救援資源的分布，合理調(diào)度維保單位、網(wǎng)格救援站或消防等相關(guān)力量，確保救援工作高效、有序進(jìn)行。例如，在武漢都市圈，當(dāng)電梯發(fā)生困人故障時(shí)，接警人員首先通知電梯維保單位實(shí)施一級(jí)救援；維保單位響應(yīng)不及時(shí)，則調(diào)度附近網(wǎng)格救援站實(shí)施二級(jí)救援；網(wǎng)格救援站響應(yīng)不及時(shí)或電梯出現(xiàn)轎廂變形等情形無法正常實(shí)施救援，與119消防指揮中心聯(lián)動(dòng)實(shí)施三級(jí)救援。

典型系統(tǒng)與號(hào)碼

目前，全國多地推廣的電梯應(yīng)急救援平臺(tái)以“96333”或“963333”作為電梯救援專用呼叫熱線。以武漢市為例，其電梯應(yīng)急處置平臺(tái)以“963333”為熱線，建立了完善的應(yīng)急救援體系。自2017年12月啟用以來成效顯著，年均調(diào)度救援7000余起，救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均用時(shí)10分39秒，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援平均用時(shí)7分09秒，有效保障了電梯困人故障迅速處置。 運(yùn)作流程

接警：24小時(shí)專人值守，接到乘客求救電話后，詳細(xì)詢問被困人員狀況、電梯位置等關(guān)鍵信息，如電梯編號(hào)、所在地址、故障現(xiàn)象等。

定位與核實(shí)：通過電梯識(shí)別碼等信息快速定位故障電梯的具體位置，并與被困人員核對(duì)確認(rèn)，確保救援人員能夠準(zhǔn)確到達(dá)。

調(diào)度救援：根據(jù)預(yù)設(shè)的救援流程和資源配置，通知相應(yīng)的救援單位或人員前往現(xiàn)場(chǎng)救援，同時(shí)實(shí)時(shí)跟蹤救援進(jìn)展，及時(shí)協(xié)調(diào)解決救援過程中出現(xiàn)的問題。

救援結(jié)束與反饋：救援完成后，記錄救援結(jié)果和相關(guān)信息，對(duì)被困人員進(jìn)行回訪，了解其身體狀況和對(duì)救援工作的滿意度，同時(shí)將救援情況反饋給相關(guān)部門和單位，以便對(duì)電梯故障進(jìn)行后續(xù)處理和分析。

科苑隆25年深耕電梯行業(yè)，為您提供安全、高效的電梯智能化解決方案。咨詢熱線：010-83528568

官方網(wǎng)站：http://www.bnqz.cn